Een heel reële kost
Een mislukte levering is geen onschuldig incident. Volgens sectoranalyses ligt het mislukkingspercentage bij de eerste aanbieding tussen 8 % en 20 % van de pakketten, afhankelijk van land en vervoerder. En elke mislukking kost: volgens Statista ongeveer 17,2 $ in de VS en 11,6 £ in het VK per pakket, rekening houdend met nieuwe poging, verwerking en klachten.
De cascade aan gevolgen
Naast de directe kost lokt een mislukking een nieuwe rit uit, gesprekken met de klantendienst, ontevredenheid en soms het verlies van de klant. Het is een van de meest waardevernietigende posten van de last mile, net omdat ze middelen verbruikt zonder iets te produceren.
Hefboom 1: de geadresseerde informeren
Het eerste remedie is eenvoudig: verwittigen. Volgens sectoranalyses verlaagt een melding « onderweg » de mislukking bij de eerste aanbieding met zo'n 25 tot 35 %. De geïnformeerde geadresseerde organiseert zich om aanwezig te zijn. Een aangekondigd en bevestigd tijdslot verandert onzekerheid in een afspraak.
Hefboom 2: het buitenshuis aanbieden
De tweede hefboom is niet meer afhankelijk zijn van de aanwezigheid van de klant. Levering buitenshuis (afhaalpunten, lockers) trekt aan: volgens sectorgegevens kiest 44 % van de Europese kopers ervoor wanneer ze wordt aangeboden. Voor de vervoerder is dat één stop voor meerdere pakketten en een quasi onbestaand mislukkingsrisico.
- Mislukking bij 1e aanbieding: 8–20 % van de pakketten (sectoranalyses)
- Kost ~17,2 $ / ~11,6 £ per mislukt pakket (Statista)
- Melding « onderweg »: −25 tot −35 % mislukkingen
- 44 % van de Europese kopers kiest buitenshuis wanneer aangeboden
Laat uw mislukkingspercentage dalen. Probeer dropfleet 14 dagen gratis — zonder bankkaart, klaar in 5 minuten.
Bronnen
Dit artikel is gebaseerd op verifieerbare openbare bronnen: