KPIs logistiques : les 8 indicateurs à suivre en dispatch

Pourquoi mesurer

Le dernier kilomètre concentre jusqu'à 41 % des coûts logistiques (Capgemini Research Institute). Un poste aussi lourd ne se pilote pas à l'intuition. Voici huit indicateurs qui, en dix minutes par jour, révèlent l'essentiel des problèmes opérationnels.

Les 8 indicateurs essentiels

• Taux de réussite au premier passage — le plus structurant : chaque échec coûte cher.
• Coût par livraison — carburant + main-d'œuvre + véhicule rapportés au nombre de colis.
• Densité de tournée — arrêts par kilomètre, prédicteur direct de marge.
• Temps moyen par arrêt — révèle les zones difficiles et les écarts entre chauffeurs.
• Ponctualité / respect des créneaux — la promesse client tenue, mesurée.
• Kilomètres par livraison — l'inverse de la densité, facile à benchmarker.
• Taux d'utilisation des véhicules — capacité réellement exploitée vs disponible.
• Délai commande → livraison — la vitesse perçue par le client.

Du tableau de bord au ROI

Mesurer n'est utile que si l'on agit. Le coût d'un échec est concret : environ 17,2 $ aux États-Unis et 11,6 £ au Royaume-Uni par colis selon Statista. Et l'investissement se rentabilise vite : selon les analyses sectorielles du marché de la gestion de flotte, 41 % des flottes atteignent un retour sur investissement positif en moins de 12 mois, avec des réductions de coûts opérationnels de 10 à 20 %.

Avec dropfleet

La console dispatch de dropfleet centralise ces indicateurs en temps réel. Plus besoin de consolider trois tableurs : les données de tournées, de chauffeurs et de commandes convergent dans une seule interface.

Un tableau de bord dispatch en temps réel. Essayez dropfleet gratuitement 14 jours — sans carte bancaire, prêt en 5 minutes.